Returnering

Alle Returneringer og Fortrydelser håndteres via ReturPortalen.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på FodProdukter.dk. De 14 dage tælles fra den dag, du har modtaget varen. Hvis den 14. dag efter modtagelse af varen er en helligdag forlænges retten til retur til den næstkommende hverdag.

Du skal inden for de 14 dage, fra at du har modtaget varen, give FodProdukter.dk meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen gives ved at bruge vores ReturPortal. Følg herefter instruktionerne på returportalen. På siden vil du bl.a. blive bedt om at oplyse ordrenummer og varens navn. Du skal i kommentar-feltet gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

På ReturPortalen kan du købe en returlabel for 39 kr. Du har samtidig selv ansvaret for at produktet er pakket forsvarligt ind, så transportskader undgås.

Fortrydelsesretten bortfalder hvis du har brudt forseglingen på produktet eller, hvis du har gjort brug af produktet, eller på anden vis har behandlet produktet og dets emballage på en måde, som forringer dets værdi. Produktet skal leveres tilbage i samme stand og samme mængde, som det var, da du modtog det. Ansvaret for varerne overgår således først til FodProdukter.dk når vi har modtaget dem.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om det.

 

Returnering

Ved fortrydelse af køb returneres varen til:

FodProdukter.dk
Gørrilds alle 36
8920 Randers NV

Dette sker automatisk, når du køber en pakkelabel via ReturPortalen.

Du skal sende dine varer retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Vedlæg en seddel i pakken med oplysning om ordrenummer, som den returnerede vare har været en del af. En skabelon for sådan en vedlægs-seddel kan du også finde på ReturPortalen.

Alle dele af en vare skal returneres. Hvis du f.eks. købte et tilbud, hvor en ekstra ting blev givet med gratis, så skal denne gratis ting også returneres. I modsat fald vil værdien af denne tidligere gratis ting blive fratrukket værdien af den returnerede vare, før tilgodehavendet sættes ind på kundens konto.

På ReturPortalen kan du købe en returlabel for 39 kr.  Ved returnering af en vare er du også ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind, så ingen skader sker på varen. Du bærer selv risikoen for varen indtil den modtages af FodProdukter.dk. Gem derfor postkvittering samt eventuelt track and trace nummer.

Såfremt returnering sker på grund af at pakken er beskadiget ved modtagelse fra transportør, så skal du senest 3 dage efter varens modtagelse sende dokumentation (billeder og beskrivelse) af, hvordan pakken er beskadiget. Så skal vi nok sørge for, at du får tilsendt en ny identisk vare.

Du kan ikke fortryde køb ved blot at lade være med at afhente varen ved pakkeshop, hvorefter den så returneres automatisk til afsender. I så fald opkræves 250 kr. til betaling for pakkens reelle fragtomkostninger frem til modtager og tilbage til afsender samt for emballage, pakketid og administration af retur.

 

Tilbagebetaling

Når FodProdukter.dk har modtaget en returneret vare (og reglerne under "Fortrydelsesret" og "Returnering" er opfyldt), så får du naturligvis de penge tilbage, som du har indbetalt til os - eksklusiv eventuelle fragtomkostninger. Tilbagebetaling sker, når vi har modtaget varen og har vurderet stand / eventuelle værdiforringelser af varen. Hvis varen er ubrugt og ubeskadiget, tilbagebetaler vi dig hurtigst muligt beløbet på samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet - med mindre andet direkte aftales.

 

Forringelse af varens stand, når den modtages retur

Hvis én af følgende ting gør sig gældende, når FodProdukter.dk har modtaget og undersøgt en returneret vare, vil du miste retten til at få tilbagebetalt købsbeløbet:

  • Du har taget varen i brug - herunder også hvis officielle forseglinger/plombering er brudt
  • Varen er blevet beskadiget mens den var i din besiddelse eller
  • Varen er på anden måde blevet udsat for en håndtering, der bevirker, at dens værdi er blevet forringet.


Reklamationsret

Ved køb fra FodProdukter.dk gælder naturligvis Købelovens regler om 2 års reklamationsret. Hvis der således er mangler ved din vare vil du derfor som udgangspunkt få enten:

  • varen repareret,
  • varen ombyttet,
  • pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

​​​​​​​Ønsker du at reklamere over et produkt, skal du:

  • Skrive til Karen@FodProdukter.dk med en overskrift på mailen, der inkluderer "REKLAMATION" og det relevante ordrenummer
  • I mailen skal indgå en beskrivelse af fejlen plus meget gerne et billede af fejlen ved produktet. 
  • Vi vil herefter kontakte dig for videre proces.

Det er vigtigt, at du ikke selv sender varen retur til os, før du har kontaktet Fodprodukter.dk. Dette både for at undgå forsinkelser og unødige omkostninger i reklamationsprocessen. 

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Såfremt du oplever skader på produktet som følge af transportskade på din pakke, der er sendt til dig, så send inden for 4 dage et billede af den beskadigede pakke. Så vil vi klage til transportøren, og du får selvfølgelig sendt en ny vare.

Såfremt vi bliver enige om, at den pågældende vare skal returneres til os, vil vi maile dig en pakkelabel, med modtager-adressen:
FodProdukter.dk
Gørrilds alle 36
8920 Randers NV

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Vær herudover opmærksom på, at FodProdukter.dk ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Hvis ikke det lykkedes os at finde en løsning, har du mulighed for at indgive en klage til Forbrugerklagenævnet. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse Karen@FodProdukter.dk